Esta es la Parte IV de nuestra serie “Pregúntele al experto” que incluye entrevistas con expertos para brindarle más información sobre las personas y los procesos que influyen en los productos Bestway que disfruta.
Quizás recuerdes haber conocido a Matt Wagner, Director de Gestión de Productos de Recreación de Bestway, en un artículo anterior de “Pregúntale al experto” .
Matt, un entusiasta de las actividades al aire libre que supervisa las categorías de productos de colchones inflables, muebles inflables y deportes acuáticos, ofreció una mirada detrás de escena a las tablas de surf de remo .
En este artículo, como preparación para todos sus invitados que pasarán la noche en el verano y sus aventuras de campamento, arrojamos luz sobre los colchones inflables y las colchonetas para dormir.
Los colchones inflables y las colchonetas para dormir le brindan a Matt una gran satisfacción en su función debido a su conexión personal con los productos.
Viaje al aire libre
“Me apasionan las actividades al aire libre y acampar”, comparte Matt. “Llevo a mis hijos a acampar para probar nuestros productos. Ya sea en una acampada en el jardín o con mochila en plena naturaleza, intento (literalmente) consultar nuestros productos con la almohada tanto como puedo para conectar con el cliente”.
Y esas pruebas comienzan mucho antes de que nuestro equipo pruebe los productos.
“Tenemos un programa de colchonetas para dormir en el que nuestro equipo se centra en mejorar el producto, el rendimiento y la durabilidad del producto y en cómo mejorar la sostenibilidad”, afirma Matt.
Dato curioso: las colchonetas para dormir favoritas de Matt son la colchoneta para dormir tipo momia con aislamiento AlpineLite™, versátil y de talla única (la mejor colchoneta para ir a cualquier parte y hacer cualquier cosa, desde acampar en invierno hasta hacer mochilerismo liviano en verano) y la colchoneta para dormir rectangular autoinflable ComforTrek™ (la colchoneta para dormir más cómoda que fabricamos actualmente).
Prueba de productos
“La mayoría de la gente no se da cuenta de lo que ocurre detrás del producto que se ve en los estantes”, comparte Matt. “La fabricación no es un proceso automatizado. A veces se pierde el factor humano, y mucha gente no comprende la complejidad del proceso ni la cantidad de trabajo humano que implica llevar ese producto a los estantes de los minoristas”.
Incluso los productos más simples tienen un proceso de fabricación complejo.
“Inflamos cada colchón inflable durante 24 horas”, dice Matt. “Inflamos desde el suelo hasta el techo durante un día entero para asegurarnos de que se mantengan inflados”.
Si bien probar nuestros colchones inflables y almohadillas para dormir le brinda alegría al papel de Matt, su parte favorita sucede al final.
Parte favorita del proceso de desarrollo de productos
“Es muy satisfactorio presentar los productos al final de la temporada a nuestro equipo de ventas”, comparte Matt. “En los últimos años, me he dado cuenta de lo importante que es esa parte del proceso para mí. Me encanta presentar nuevos productos y la narrativa que los acompaña. Es una oportunidad para reconectar con lo que hacemos y por qué lo hacemos. Los grandes productos son aquellos que tienen una gran historia”.
Ese viaje hasta la presentación de final de temporada es extremadamente gratificante para Matt porque sabe que el camino para llegar allí no siempre es fácil.
Desafíos y puntos débiles
“Lidiar con lo inesperado en la temporada intermedia es donde potencialmente pueden surgir problemas”, dice Matt. “Debes reconocer los contratiempos y obstáculos. Es importante escuchar las inquietudes de los clientes, mantener la flexibilidad y gestionar tus expectativas. Asegúrate de que tu realidad final coincida con tus intenciones originales para el producto”.
Y Matt sabe que el proceso de desarrollo de productos no termina una vez que los colchones inflables y las colchonetas para dormir están en los estantes de los minoristas.
Mirando hacia el futuro
“Siempre estamos buscando nuevos productos para crear o ampliar nuestra línea”, comparte Matt. “Las posibilidades son ilimitadas”.
Matt y su equipo se centran constantemente en la experiencia del cliente.
“Siempre nos preguntamos: '¿Cómo podemos ofrecer una mejor experiencia a nuestros clientes?'”, comparte Matt. “Recopilamos sus opiniones hablando con los clientes, analizando datos, organizando grupos de discusión y realizando encuestas. Nos ponemos en su lugar para comprender y diferenciar las diferentes necesidades de los clientes. Nuestro objetivo es asegurarnos de que ningún grupo quede desatendido”.
Cuando busque una cama cómoda para sus invitados que vienen de fuera de la ciudad o para su próximo viaje de campamento, ¡no busque más que un colchón de aire Bestway !
¡Esté atento a la Parte V de nuestra serie “Pregúntele al experto” que llegará pronto!
