Voici la quatrième partie de notre série « Demandez à l'expert », qui présente des entrevues avec des initiés afin de vous donner un aperçu des personnes et des processus qui influencent les produits Bestway que vous appréciez.
Vous vous souvenez peut-être d'avoir rencontré Matt Wagner, directeur de la gestion des produits de loisirs chez Bestway, dans un précédent numéro de la rubrique « Demandez à l'expert » .
Matt, un passionné de plein air qui supervise les catégories de matelas pneumatiques, de meubles gonflables et de produits de sports nautiques, a donné un aperçu des coulisses des planches de stand-up paddle .
Dans cet article, en prévision de l'arrivée de vos invités pour la nuit et de vos aventures en camping cet été, nous mettons en lumière les matelas pneumatiques et les tapis de sol.
Les matelas pneumatiques et les tapis de sol procurent à Matt une grande satisfaction dans son travail en raison de son lien personnel avec ces produits.
Voyage en plein air
« Je suis passionné par les activités de plein air et le camping », confie Matt. « J'emmène mes enfants camper pour tester nos produits. Que ce soit un bivouac dans le jardin ou une randonnée en pleine nature, j'essaie de les tester au maximum, au sens propre comme au figuré, pour bien comprendre les besoins de nos clients. »
Et ces tests commencent bien avant même que les produits ne soient échantillonnés par notre équipe.
« Nous avons un programme de matelas de couchage où notre équipe se concentre sur l'amélioration du produit, ses performances et sa durabilité, ainsi que sur les moyens d'améliorer sa durabilité », explique Matt.
Anecdote amusante : les matelas de sol préférés de Matt sont le matelas de sol momie isolé AlpineLite™, polyvalent et de taille unique (le meilleur matelas de sol pour aller partout et tout faire, du camping d'hiver à la randonnée estivale légère) et le matelas de sol rectangulaire autogonflant ComforTrek™ (le matelas de sol le plus confortable que nous fabriquons actuellement).
Tests de produits
« La plupart des gens ignorent tout du processus de fabrication des produits qu'ils trouvent en rayon », explique Matt. « La production n'est pas un processus automatisé. L'intervention humaine est parfois négligée, et beaucoup ne comprennent pas la complexité du processus ni l'ampleur du travail nécessaire pour que ces produits arrivent dans les rayons des magasins. »
Même les produits les plus simples ont un processus de fabrication complexe.
« Nous gonflons chaque matelas pneumatique pendant 24 heures », explique Matt. « Du sol au plafond, pendant une journée entière, pour nous assurer qu'ils restent gonflés. »
Bien que tester nos matelas pneumatiques et nos tapis de sol soit une partie agréable du travail de Matt, sa partie préférée arrive à la toute fin.
Partie préférée du processus de développement de produits
« C’est tellement gratifiant de présenter les produits à notre équipe commerciale en fin de saison », confie Matt. « Ces dernières années, j’ai réalisé à quel point cette étape est importante pour moi. J’adore présenter les nouveaux produits et raconter leur histoire. C’est l’occasion de renouer avec ce que nous faisons et pourquoi nous le faisons. Les grands produits sont ceux qui ont une belle histoire. »
Ce parcours jusqu'à la présentation de fin de saison est extrêmement gratifiant pour Matt car il sait que le chemin pour y parvenir n'est pas toujours facile.
Défis et points faibles
« C’est en gérant les imprévus entre les saisons que les problèmes peuvent survenir », explique Matt. « Il faut prendre en compte les difficultés et les obstacles. Il est important d’écouter les problèmes des clients, de rester flexible et de gérer ses attentes. Assurez-vous que le résultat final corresponde à vos intentions initiales concernant le produit. »
Et Matt sait que le processus de développement de produits ne s'arrête pas une fois que les matelas pneumatiques et les tapis de sol sont arrivés dans les rayons des détaillants.
Se tourner vers l'avenir
« Nous sommes constamment à la recherche de nouveaux produits à créer ou à ajouter à notre gamme », explique Matt. « Les possibilités sont infinies. »
Matt et son équipe se concentrent constamment sur l'expérience client.
« Nous nous demandons constamment comment améliorer l'expérience de nos clients », explique Matt. « Nous recueillons leurs commentaires en discutant avec eux, en analysant les données, en organisant des groupes de discussion et en menant des enquêtes. Nous nous mettons à leur place pour comprendre et différencier leurs besoins. Notre objectif est de veiller à ce qu'aucun groupe ne soit négligé. »
Si vous recherchez un lit pratique pour vos invités de passage ou pour votre prochain séjour en camping, ne cherchez pas plus loin qu'un matelas gonflable Bestway !
Restez à l'écoute pour la cinquième partie de notre série « Demandez à l'expert », bientôt disponible !
