Voici la troisième partie de notre série « Demandez à l'expert », qui présente des entrevues avec des initiés afin de vous donner un aperçu des personnes et des processus qui influencent les produits Bestway que vous appréciez.
En matière de divertissement, Lia Miljour, directrice de la gestion des produits jouets chez Bestway, sait parfaitement ce qu'il faut pour rendre les jouets d'eau et de plein air amusants pour les enfants et les grands enfants.
Dans l'édition de ce mois-ci de « Demandez à l'experte », Lia partage sa partie préférée du processus de fabrication des jouets, ce que beaucoup de gens seraient surpris d'apprendre sur nos jouets, comment se produisent les innovations de produits et ses réponses d'experte à certaines de vos questions les plus fréquemment posées.
Apprenez à connaître Lia
Avant de rejoindre Bestway en octobre 2020, Lia a travaillé pendant 15 ans au sein du département de gravure du groupe Hillman, fabricant de quincaillerie, en tant que responsable de compte pour la marque Quick-Tag (connue notamment pour les machines utilisées dans les animaleries pour graver le nom des animaux sur les médailles des colliers). À ce poste, Lia était une véritable touche-à-tout, occupant des fonctions dans les ventes, le marketing et bien d'autres domaines.
Par un heureux hasard, son expérience à occuper plusieurs postes a préparé Lia à l'expertise nécessaire pour son poste chez Bestway. En tant que directrice de la gestion des produits jouets, Lia supervise une vaste gamme de jouets d'extérieur pour l'eau et le jardin, notamment des bouées, des jeux de piscine, des bateaux pour bébés, des toboggans aquatiques, des châteaux gonflables, des aides à la natation, des toboggans aquatiques gonflables (que Bestway appelle des « méga parcs aquatiques ») et bien plus encore.
Alors, parmi tous ces jouets, quel est le préféré de Lia ?
« Les méga parcs aquatiques et les structures gonflables sont mes préférés pour leur effet spectaculaire », confie Lia. « J'adore la façon dont nous continuons à innover et à développer ce secteur. Leméga parc aquatique H2OGO!® Canopy Cove™ me tient particulièrement à cœur car nous avons pu impliquer les parents dans le plaisir en concevant un espace ombragé avec un porte-gobelet. C'était formidable de voir la vision des concepteurs prendre vie. C'est très gratifiant de voir autant de personnes s'amuser avec quelque chose que l'on a contribué à créer. »
Bien que le jouet préféré de Lia parmi ceux qu'elle a contribué à créer soit un jouet d'extérieur pour l'herbe, son jouet préféré à utiliser est un jouet d'eau.
« Mon matelas gonflable préféré pour la piscine, c’est le H2OGO! Comfort Plush™ Hammock Lounge », explique Lia. « Non seulement sa surface antiadhésive et douce au toucher, la Comfort Plush, est une exclusivité Bestway, mais elle est aussi très polyvalente : on peut l’utiliser de quatre façons différentes : comme une chaise longue, un fauteuil de piscine, un hamac ou un siège-selle. »
Partie préférée du processus de développement de produits
Pour ce qui est des préférences de Lia, elle trouve également passionnant tout le processus de développement de produits – de l'idéation au prototypage, en passant par le développement et le lancement.
« Voir sa vision prendre vie et se retrouver sur les étagères des magasins, c'est incroyable », confie Lia. « On se dit : "Waouh ! Je me souviens quand ce jouet n'était qu'une idée." Et puis, voir les réactions des clients et les résultats de tous ces efforts, c'est tout simplement extraordinaire. »
Mais ces efforts ne s'arrêtent pas une fois que le jouet se trouve dans les rayons des magasins.
Comment se produit l'innovation produit
« Nous cherchons constamment à améliorer et à innover nos produits existants », explique Lia. « Nous nous efforçons toujours de trouver des solutions aux problèmes de nos clients et de combler les lacunes de notre secteur. »
Lia sait que le feedback est l'un des éléments clés de l'innovation produit.
« Après avoir recueilli les commentaires de notre équipe de vente et de nos acheteurs au détail, nous consultons toujours les avis sur nos produits, les commentaires et les listes de souhaits afin de comprendre les difficultés rencontrées par nos clients. »
Lia et l'équipe de développement produit continuent de concevoir des idées novatrices pour des produits de haute qualité en se posant trois questions simples :
1. Quel est le besoin ou le désir du client ?
2. Avons-nous la capacité de le produire ?
3. Apportons-nous quelque chose d'innovant ou de compétitif sur le marché ?
Si la décision est prise d'aller de l'avant (et ces décisions ne sont pas prises à la légère !), l'équipe de développement produit de Bestway se met au travail.
« La création d'un produit implique un travail considérable en coulisses », explique Lia. « Même les simples bouées de piscine suivent un processus rigoureux, comprenant une analyse de rentabilité et des tests stricts. Tous nos produits, même les plus simples, respectent les normes de sécurité ASTM . De plus, notre service de contrôle qualité interne effectue des tests en double pour garantir à nos clients des produits de haute qualité. »
Conseils d'experts : Réponses à vos questions les plus fréquentes
Lia possède une connaissance tellement étendue des jouets qu'elle peut répondre à certaines de vos questions les plus fréquentes.
Q1 : Quels sont les meilleurs jouets aquatiques ?
« Les meilleurs jeux d'eau sont ceux qui offrent divertissement, valeur et une expérience unique », explique Lia. « Nos toboggans aquatiques en sont un bon exemple. Bien qu'il s'agisse d'un produit simple, nos toboggans H2OGO! proposent de nombreuses innovations que l'on ne trouve pas ailleurs, comme la rampe Tsunami Splash Ramp™ pour une réception en douceur, les arroseurs SplashBoost™ pour une meilleure couverture d'eau et le PVC UltraSlick™ pour une glisse plus rapide. Toutes ces caractéristiques ont été développées pour apporter une valeur ajoutée au client et rendre ses moments de jeu encore plus agréables. »
Q2 : Comment nettoyer les jouets aquatiques ?
« Après utilisation, rincez soigneusement le jouet aquatique pour enlever toute trace de saleté ou de débris », explique Lia. « Laissez-le sécher complètement avant de le plier pour le ranger. Le temps de séchage varie selon le climat, mais nous vous conseillons de le laisser sécher au soleil, une fois gonflé, pour accélérer le processus. Vous pouvez également l'essuyer avec une serviette pour un séchage encore plus rapide. »
Q3 : Qu’est-ce qui peut provoquer une perte d’air dans les châteaux gonflables ?
« Les châteaux gonflables peuvent se dégonfler au niveau des coutures car le tissu est cousu et non soudé comme la plupart de nos produits gonflables », explique Lia. « C’est pourquoi nos châteaux gonflables géants et nos parcs aquatiques géants sont équipés d’un gonfleur haute performance pour un gonflage constant. »
« Pour nos châteaux gonflables manuels, la perte d'air peut être due à diverses raisons, telles que les variations de température et l'usure normale au fil du temps. »
Restez à l'écoute pour la quatrième partie de notre série « Demandez à l'expert », bientôt disponible !
