Ceci est la quatrième partie de notre série « Demandez à l'expert », qui propose des entretiens exclusifs pour vous donner plus d'informations sur les personnes et les processus qui influencent les produits Bestway que vous appréciez.
Vous vous souvenez peut-être avoir rencontré Matt Wagner, directeur de la gestion des produits, loisirs, chez Bestway, dans un précédent article de la série « Demandez à l'expert ».
Matt, un passionné de plein air qui supervise les catégories de produits matelas gonflables, mobilier gonflable et sports nautiques, a offert un aperçu des coulisses des planches à pagaie.
Dans cet article, en prévision de tous vos invités d'été et de vos aventures de camping, nous mettons en lumière les matelas pneumatiques et les tapis de couchage.
Les matelas pneumatiques et les tapis de couchage apportent à Matt une grande satisfaction dans son rôle en raison de son lien personnel avec ces produits.
Voyage en plein air
« J'ai une passion pour les loisirs de plein air et le camping », raconte Matt. « J'emmène mes enfants camper pour que nous puissions tester nos produits. Qu'il s'agisse d'un camping dans le jardin ou d'une randonnée en pleine nature, j'essaie de (littéralement) dormir sur nos produits autant que possible pour me mettre dans la peau du client. »
Et ce test commence bien avant que les produits ne soient même échantillonnés par notre équipe.
« Nous avons un programme de matelas de couchage où notre équipe se concentre sur l'amélioration du produit, sa performance et sa durabilité, ainsi que sur la manière d'améliorer sa durabilité », explique Matt.
Fait amusant : les matelas de couchage préférés de Matt sont le tapis de couchage sarcophage isolant AlpineLite™ polyvalent et taille unique (le meilleur tapis de couchage pour aller partout et faire n'importe quoi, du camping d'hiver au trekking léger d'été) et le tapis de couchage rectangulaire autogonflant ComforTrek™ (le tapis de couchage le plus confortable que nous fabriquons actuellement).
Tests de produits
« La plupart des gens ne réalisent pas ce qui se passe derrière le produit que vous voyez sur les étagères », partage Matt. « La fabrication n'est pas un processus automatisé. L'élément humain est parfois perdu, et beaucoup de gens ne comprennent pas la complexité du processus et la quantité de travail humain nécessaire pour que ce produit arrive sur les étagères des détaillants. »
Même les produits les plus simples ont un processus de fabrication complexe.
« Nous gonflons chaque matelas pneumatique pendant 24 heures », explique Matt. « Des lits gonflables du sol au plafond pendant une journée entière pour s'assurer qu'ils restent gonflés. »
Bien que les tests de nos matelas pneumatiques et de nos tapis de couchage apportent de la joie au rôle de Matt, sa partie préférée se produit à la toute fin.
Partie préférée du processus de développement de produits
« C'est tellement gratifiant de présenter les produits à la fin de la saison à notre équipe de vente », confie Matt. « J'ai réalisé au cours des dernières années à quel point cette partie du processus est importante pour moi. J'adore présenter de nouveaux produits et la narration qui l'accompagne. C'est l'occasion de renouer avec ce que nous faisons et pourquoi nous le faisons. Les grands produits sont ceux qui ont une belle histoire. »
Ce cheminement vers la présentation de fin de saison est extrêmement gratifiant pour Matt, car il sait que le chemin pour y arriver n'est pas toujours facile.
Défis et points sensibles
« Gérer l'imprévu entre les saisons, c'est là que l'on peut potentiellement rencontrer des problèmes », explique Matt. « Il faut reconnaître les pépins et les obstacles. Il est important d'écouter les points sensibles des clients, de rester flexible et de gérer ses attentes. Assurez-vous que votre réalité finale correspond à vos intentions initiales pour le produit. »
Et Matt sait que le processus de développement de produits ne s'arrête pas une fois que les matelas gonflables et les tapis de couchage sont sur les étagères des détaillants.
Regarder vers l'avenir
« Nous cherchons toujours de nouveaux produits à créer ou à ajouter à une gamme de produits », partage Matt. « Les possibilités sont illimitées. »
Matt et son équipe se concentrent constamment sur l'expérience client.
« Nous nous demandons toujours : « Comment pouvons-nous offrir une meilleure expérience à nos clients ? » partage Matt. « Nous recueillerons des commentaires en parlant aux clients, en examinant les données, en organisant des groupes de discussion et en menant des enquêtes. Nous nous mettons à leur place pour comprendre et différencier les différents besoins des clients. Notre objectif est de veiller à ce qu'aucun groupe ne soit mal desservi. »
Lorsque vous recherchez un lit pratique pour vos invités de passage ou pour votre prochain voyage de camping, ne cherchez pas plus loin qu'un matelas pneumatique Bestway !
Restez à l'écoute pour la partie V de notre série « Demandez à l'expert » à venir prochainement !
