Rappel - Foire aux questions
Q1. Quels produits sont rappelés par Bestway?
En collaboration avec la Consumer Product Safety Commission (CPSC) des États-Unis et Santé Canada, Bestway procède au rappel volontaire de piscines hors sol, mesurant une hauteur de 122 cm (48 po) ou plus et munies de courroies de compression à l’extérieur des pieds verticaux de la piscine, qui ont été vendues entre 2008 et 2024. La réparation du rappel consiste en une corde qui maintiendra l’intégrité structurale de la piscine (une fonction auparavant exécutée par la courroie de compression). In cooperation with the U.S. Consumer Product Safety Commission (CPSC) and Health Canada, Bestway is voluntarily recalling above-ground pools 48 inches or taller in height with compression straps running on the outside of the vertical legs of the pool, which were sold between 2008 and 2024. The recall repair consists of a rope that will maintain the structural integrity of the pool (a function previously served by the compression strap).
Les produits visés par le rappel comprennent les modèles de marque Bestway et Coleman suivants :
- - Power Steel
- - Steel Pro
- - Coleman Power Steel
Les produits visés par ce rappel ont été fabriqués entre 2008 et juin 2024. Bestway a cessé de fabriquer et de vendre les piscines hors sol concernées en juin 2024. Toutes les piscines hors sol Bestway, mesurant une hauteur de 122 cm (48 po) ou plus et fabriquées depuis juin 2024, sont munies de courroies de compression fonctionnant à l’intérieur des pieds de support verticaux.
Q2. Les produits visés par ce rappel ont été fabriqués entre 2008 et juin 2024. Bestway a cessé de fabriquer et de vendre les piscines hors sol concernées en juin 2024. Toutes les piscines hors sol Bestway, mesurant une hauteur de 122 cm (48 po) ou plus et fabriquées depuis juin 2024, sont munies de courroies de compression fonctionnant à l’intérieur des pieds de support verticaux.
Les noms de marque de piscine et les numéros d’UGS de revêtement sont imprimés sur le revêtement de piscine à l’extérieur de la piscine. Vous pouvez utiliser le numéro d’UGS du revêtement pour confirmer si votre piscine est concerné, en cliquant sur le bouton « Vérifier le produit » sur la page principale.
Q3. Quels produits sont inclus dans ce rappel?
Les modèles de piscine mesurant une hauteur de 122 cm (48 po) ou plus avec des courroies de compression à l’intérieur des pieds verticaux, y compris les modèles Power Steel, Steel Pro et Coleman Power Steel pour la saison 2025, ainsi que pour la saison 2026 et au-delà, NE SONT PAS inclus dans ce rappel.
Les modèles de piscine, dont la hauteur des murs est inférieure à 122 cm (48 po), NE SONT PAS non plus inclus dans ce rappel.
Q4. Quel est le problème avec la piscine?
La courroie de compression entourant l’extérieur des pieds de la piscine peut créer une prise de pied, ce qui pourrait permettre à un enfant d’accéder à la piscine et créer un risque de noyade.
Q5. J’ai des préoccupations à propos de cette courroie de compression qui crée une prise de pied pour mon enfant, puis-je simplement la couper et l’enlever de ma piscine maintenant?
Non, la courroie de compression maintient l’intégrité structurale de la piscine. Le nécessaire de réparation élimine le besoin de courroie de compression. Veuillez attendre d’avoir installé le nécessaire de réparation gratuit avant de retirer la courroie de votre piscine. Si vous êtes inquiet entre-temps, veillez à ce qu’aucun enfant n’accède à la piscine sans surveillance ou autrement, videz la piscine jusqu’à ce que la réparation puisse être réalisée.
Q6. Comment puis-je participer au rappel?
Si vous possédez ou utilisez actuellement une piscine hors sol Bestway avec une hauteur de 122 cm (48 po) ou plus et des courroies de compression à l’extérieur des pieds verticaux de la piscine, veuillez retourner à la page principale et suivre les instructions.
- - Si votre piscine est concernée par le rappel, nous vous demanderons de vous inscrire pour obtenir un nécessaire de réparation qui vous sera expédiée gratuitement.
- - Vous pouvez également communiquer avec Bestway au numéro sans frais 480-896-1300, du lundi au vendredi, de 7:30 h à 16 h (HNE).
En attendant votre nécessaire de réparation, veillez à ce qu’aucun enfant n’accède à la piscine sans surveillance ou autrement, videz la piscine jusqu’à ce que la réparation puisse être réalisée.
Q7. Je n’ai plus le reçu ou la confirmation de commande pour ma piscine, ou bien je l’ai reçue en cadeau ou je ne suis pas l’acheteur. Puis-je quand même tirer parti du rappel?
Oui, vous pouvez toujours obtenir un nécessaire de réparation gratuit sans reçu ni confirmation de commande. Veuillez retourner à la page principale et suivre les instructions.
Q8. Puis-je inscrire plusieurs piscines?
Oui, si vous possédez plusieurs piscines concernées, suivez le processus d’inscription d’une piscine pour obtenir votre numéro de confirmation. Pour inscrire des piscines supplémentaires, appelez le service à la clientèle au 480-896-1300 du lundi au vendredi, de 7:30 h à 16 h (HNE), en vous assurant d’avoir votre numéro de confirmation disponible.
Remarque : Ne soumettez pas plusieurs inscriptions sur le site Web. Cela pourrait entraîner l’annulation de toutes les inscriptions.
Q9. Puis-je ramener le produit au magasin où je l’ai acheté?
Non. Ne retournez pas votre produit au magasin ou au vendeur où vous l’avez acheté. Bestway ne peut vérifier que les produits concernés et vous offrir directement un recours de rappel. Pour profiter du recours de rappel, veuillez retourner à la page principale et suivre les instructions.
Q10. Combien de temps faudra-t-il pour obtenir mon nécessaire de réparation gratuit?
Vous recevrez des renseignements et des mises à jour sur l’expédition au moment de votre inscription. Nous prévoyons que dans la plupart des cas, votre nécessaire de réparation gratuit sera expédié dans les 5 à 7 jours ouvrables après la demande.
Q11. Si j’ai encore des questions, comment puis-je obtenir des renseignements supplémentaires sur le rappel?
Si vous avez d’autres questions ou préoccupations, appelez le service à la clientèle au 480-896-1300, du lundi au vendredi, de 7:30 h à 16 h (HNE), ou envoyez un courriel à poolremedysupport@bestwaycorp.us.