Esta es la Parte IV de nuestra serie "Pregúntale al Experto" con entrevistas internas para darte una mejor perspectiva sobre las personas y los procesos que influyen en los productos Bestway que disfrutas.
Tal vez recuerdes haber conocido a Matt Wagner, Director de Gestión de Productos de Recreación de Bestway, en una entrega anterior de "Pregúntale al Experto".
Matt, un entusiasta de las actividades al aire libre que supervisa las categorías de productos de colchones de aire, muebles hinchables y deportes acuáticos, nos ofreció una visión entre bastidores de las tablas de paddle surf.
En esta entrega, en preparación para todos tus invitados de verano y aventuras de acampada, estamos destacando los colchones de aire y las colchonetas de camping.
Los colchones de aire y las colchonetas de camping le brindan a Matt una gran satisfacción en su papel debido a su conexión personal con los productos.
Aventura al Aire Libre
“Siento pasión por la recreación al aire libre y la acampada”, comparte Matt. “Llevo a mis hijos a acampar para que podamos probar nuestros productos. Ya sea una acampada en el patio trasero o una excursión con mochila en la naturaleza, intento (literalmente) dormir en nuestros productos tanto como puedo para ponerme en la piel del cliente”.
Y esas pruebas comienzan mucho antes de que nuestro equipo pruebe los productos.
“Tenemos un programa de colchonetas de camping donde nuestro equipo se centra en la mejora del producto, el rendimiento y la durabilidad del producto y cómo mejorar la sostenibilidad”, dice Matt.
Dato Curioso: Las colchonetas de camping favoritas de Matt son la versátil Alpinelite™ Insulated Mummy Sleeping Pad de talla única (la mejor colchoneta para ir a cualquier parte y hacer cualquier cosa, desde acampar en invierno hasta hacer mochilismo ligero en verano) y la ComforTrek™ Self-Inflating Rectangular Sleeping Pad (la colchoneta más cómoda que fabricamos actualmente).
Pruebas de Productos
"La mayoría de la gente no se da cuenta de lo que ocurre detrás del producto que ve en las estanterías", comparte Matt. "La fabricación no es un proceso automatizado. El elemento humano a veces se pierde, y muchas personas no comprenden la complejidad del proceso y la cantidad de trabajo humano que se requiere para que ese producto llegue a los estantes de los minoristas".
Incluso el producto más simple tiene un intrincado proceso de fabricación.
"Inflamos cada colchón de aire durante 24 horas", dice Matt. "De suelo a techo de colchones de aire durante un día entero para asegurarnos de que permanezcan inflados".
Aunque probar nuestros colchones de aire y colchonetas de camping le da alegría a Matt en su rol, su parte favorita ocurre al final.
Parte favorita del proceso de desarrollo del producto
"Es tan gratificante presentar los productos al final de la temporada a nuestro equipo de ventas", comparte Matt. "Me he dado cuenta en los últimos años de lo importante que es esa parte del proceso para mí. Me encanta presentar nuevos productos y la narrativa que los acompaña. Es una oportunidad para reconectar con lo que estamos haciendo y por qué lo estamos haciendo. Los grandes productos son aquellos que tienen una gran historia".
Ese viaje hasta la presentación de fin de temporada es extremadamente gratificante para Matt porque sabe que el camino para llegar hasta allí no siempre es fácil.
Retos y dificultades
"Lidiar con lo inesperado en la temporada intermedia es donde potencialmente pueden surgir problemas", dice Matt. "Hay que reconocer los contratiempos y los obstáculos. Es importante escuchar los puntos débiles de los clientes, mantener la flexibilidad y gestionar las expectativas. Asegúrate de que tu realidad final se alinee con tus intenciones originales para el producto".
Y Matt sabe que el proceso de desarrollo del producto no termina una vez que los colchones de aire y las colchonetas de camping están en los estantes de los minoristas.
Mirando hacia el futuro
"Siempre estamos buscando nuevos productos para crear o añadir a una línea de productos", comparte Matt. "Las posibilidades son ilimitadas".
Matt y su equipo se centran constantemente en la experiencia del cliente.
Siempre nos preguntamos: "¿Cómo podemos ofrecer a nuestros clientes una mejor experiencia?", comparte Matt. "Recopilaremos comentarios hablando con los clientes, analizando datos, organizando grupos de discusión y realizando encuestas. Nos ponemos en su lugar para comprender y diferenciar las diferentes necesidades de los clientes. Nuestro objetivo es asegurarnos de que ningún grupo sea desatendido".
Si buscas una cama práctica para tus invitados o para tu próxima acampada, ¡no busques más allá de un colchón de aire Bestway!
¡Estad atentos a la Parte V de nuestra serie "Pregúntale al Experto" que saldrá pronto!
