Esta es la Parte III de nuestra serie “Pregúntele al experto” que incluye entrevistas con expertos para brindarle más información sobre las personas y los procesos que influyen en los productos Bestway que disfruta.
Cuando se trata de diversión, Lia Miljour, directora de gestión de productos de juguetes de Bestway, sabe perfectamente lo que se necesita para que los juguetes para exteriores con agua y césped sean divertidos para los niños y los niños de corazón.
En la edición de este mes de “Pregúntele al experto”, Lia comparte su parte favorita del proceso de fabricación de juguetes, lo que muchas personas se sorprenderían de saber sobre nuestros juguetes, cómo ocurren las innovaciones de productos y sus respuestas expertas a algunas de sus preguntas más frecuentes.
Conozca a Lia
Antes de incorporarse a Bestway en octubre de 2020, Lia trabajó durante 15 años en la división de grabado de The Hillman Group, un fabricante de hardware, como gerente de cuentas en el departamento de Quick-Tag (probablemente más conocido por esas máquinas que se ven en las tiendas de mascotas para grabar nombres de mascotas en las placas para collares). Lia se autoproclamaba una experta en todo en ese puesto, trabajando en ventas, marketing y más.
Casualmente, la experiencia de desempeñar múltiples funciones preparó a Lia para la experiencia necesaria para su puesto en Bestway. Como Directora de Gestión de Productos de Juguetes, Lia supervisa una gran variedad de juguetes acuáticos y de césped para exteriores, como flotadores y juegos de piscina, barcas para bebés, toboganes acuáticos, castillos inflables, entrenadores de natación, toboganes acuáticos inflables (lo que Bestway llama "mega parques acuáticos") y más.
Entonces, de todos estos juguetes, ¿cuál es el favorito de Lia?
“ Los megaparques acuáticos y los castillos inflables son mis favoritos por su efecto sorpresa”, comparte Lia. “Me encanta cómo seguimos desarrollando e innovando en esta categoría. Elmegaparque acuático H2OGO!® Canopy Cove™ es especial para mí porque pudimos integrar a los padres en la diversión al diseñar una zona de asientos con sombra y portavasos. Fue muy divertido ver cómo la visión de los diseñadores se hacía realidad. Es muy gratificante ver a tanta gente divertirse con algo que ayudaste a crear”.
Si bien el juguete favorito de Lia que ella ayudó a crear puede ser un juguete de césped para exteriores, su juguete favorito para usar es un juguete de agua.
“Mi flotador de piscina favorito es el H2OGO! Comfort Plush™ Hammock Lounge”, dice Lia. “El material de la superficie Comfort Plush, antiadherente y con textura aterciopelada, no solo es exclusivo de Bestway, sino que también es versátil, ya que puedes usarlo de cuatro maneras diferentes: como tumbona, silla de piscina, hamaca o asiento tipo silla de montar”.
Parte favorita del proceso de desarrollo de productos
Hablando de los favoritos de Lia, ella también encuentra emocionante todo el proceso de desarrollo del producto: desde la ideación hasta la creación de prototipos, el desarrollo y el lanzamiento.
“Ver tu visión hacerse realidad y aparecer en los estantes (de las tiendas) es increíble”, comparte Lia. “Piensas: '¡Guau! Recuerdo cuando ese juguete era solo una idea'. Luego, ver las reacciones de los clientes y los resultados de esos esfuerzos es increíble”.
Pero esos esfuerzos no terminan una vez que el juguete llega a los estantes de los minoristas.
Cómo se produce la innovación de productos
“Buscamos constantemente maneras de mejorar e innovar los productos existentes”, afirma Lia. “Siempre buscamos soluciones a los problemas de nuestros clientes y cubrir cualquier deficiencia en la categoría”.
Lia sabe que la retroalimentación es uno de los elementos clave para la innovación de productos.
“Después de recibir los comentarios de nuestro equipo de ventas y compradores minoristas, siempre revisamos las reseñas de nuestros productos, los comentarios y las listas de deseos para comprender los problemas de nuestros clientes”.
Lia y el equipo de desarrollo de productos continúan generando ideas innovadoras para productos de alta calidad planteándose tres preguntas sencillas:
1. ¿Cuál es el deseo o necesidad del cliente?
2. ¿Tenemos la capacidad de producirlo?
3. ¿Estamos aportando algo innovador o competitivo al mercado?
Si se toma la decisión de seguir adelante (¡y estas decisiones no se toman a la ligera!), el equipo de desarrollo de productos de Bestway se pone a trabajar.
“Crear un producto implica mucho trabajo entre bastidores”, comparte Lia. “Incluso los flotadores de piscina más sencillos siguen un proceso exhaustivo, que no solo incluye un análisis rentable, sino también pruebas rigurosas. Todos nuestros productos, incluidos los más sencillos, cumplen con las normas de seguridad ASTM . Además, contamos con nuestro propio departamento de control de calidad interno, por lo que realizamos pruebas dobles para garantizar la alta calidad de nuestros productos para nuestros clientes”.
Consejos de expertos: respuestas a las preguntas más frecuentes
El conocimiento de Lia sobre los juguetes es tan amplio que responde algunas de las preguntas más frecuentes.
P1: ¿Cuáles son los mejores juguetes acuáticos?
“Los mejores juguetes acuáticos son los que ofrecen entretenimiento, valor y una experiencia única al cliente”, dice Lia. “Un ejemplo son nuestros toboganes acuáticos. Si bien son un producto sencillo, nuestros toboganes acuáticos H2OGO! ofrecen muchas características innovadoras que otros no tienen, como la rampa Tsunami Splash Ramp™, que ofrece un aterrizaje suave, aspersores SplashBoost™ para una mejor cobertura de agua y PVC UltraSlick™ para un deslizamiento más rápido. Todas estas características se desarrollaron para añadir valor adicional al cliente y hacer que su tiempo de juego sea más placentero”.
P2: ¿Cómo se limpian los juguetes de agua?
“Primero, enjuaga la suciedad o los residuos después de usarlo”, comparte Lia. “Deja que el juguete acuático se seque completamente antes de plegarlo para guardarlo. Si bien no hay un tiempo específico para que se seque, ya que algunas personas viven en climas secos y otras en climas húmedos, recomendamos dejarlo al sol completamente inflado para que se seque más rápido. También puedes secarlo con toallas para acelerar el secado”.
P3: ¿Qué puede provocar que los castillos inflables pierdan aire?
“Los castillos inflables pueden perder aire por las costuras porque la tela está cosida, no soldada como la mayoría de nuestros productos inflables”, comparte Lia. “Por eso, nuestros grandes castillos inflables y parques acuáticos vienen con un ventilador de alta resistencia que permite un inflado constante”.
En el caso de nuestros inflables manuales, la pérdida de aire puede deberse a diversos motivos, como cambios de temperatura y el desgaste natural con el paso del tiempo.
¡Esté atento a la Parte IV de nuestra serie “Pregúntele al experto” que llegará pronto!
