Preguntas frecuentes
P1. ¿Qué está retirando Bestway del mercado?
En cooperación con la Comisión de Seguridad de Productos del Consumidor de los Estados Unidos (CPSC) y Health Canada, Bestway está retirando voluntariamente del mercado piscinas sobre el suelo de 48 pulgadas o más de altura con correas de compresión que corren por el exterior de las patas verticales de la piscina, que se vendieron entre 2008 y 2024. La reparación del retiro consiste en una cuerda que mantendrá la integridad estructural de la piscina (una función que anteriormente cumplía la correa de compresión).
Los productos que han sido retirados del mercado incluyen los siguientes modelos de las marcas Bestway y Coleman:
- Power Steel
- Steel Pro
- Coleman Power Steel
Los productos incluidos en este retiro se fabricaron entre 2008 y junio de 2024. Bestway dejó de fabricar y vender las piscinas elevadas afectadas en junio de 2024. Todas las piscinas elevadas Bestway de 48 pulgadas o más de altura fabricadas desde junio de 2024 tienen correas de compresión que corren por el interior de las patas de soporte verticales.
P2. ¿Cómo puedo saber si mi piscina está afectada?
Las marcas de piscinas y los números de referencia del revestimiento están impresos en el exterior de la piscina. Puede usar el número de referencia del revestimiento para confirmar si su piscina está afectada haciendo clic en el botón "Verificar producto" en la página principal .
P3. ¿Qué no está incluido en el retiro?
Los modelos de piscinas de 48 pulgadas o más de altura con correas de compresión que corren por el interior de las patas verticales, incluidos los modelos Power Steel, Steel Pro y Coleman Power Steel para la temporada 2025, así como para la temporada 2026 y posteriores, NO están incluidos en este retiro.
Los modelos de piscinas con alturas de pared inferiores a 48 pulgadas tampoco están incluidos en este retiro.
Q4. ¿Cuál es el problema con la piscina?
La correa de compresión que rodea la parte exterior de las patas de la piscina puede crear un punto de apoyo que podría permitir que un niño acceda a la piscina y crear un posible peligro de ahogamiento.
P5. Me preocupa que esta correa de compresión le genere un punto de apoyo a mi hijo, ¿puedo cortarla de la piscina ahora?
No, la correa de compresión mantiene la integridad estructural de la piscina. El kit de reparación elimina la necesidad de usarla. Espere a instalar el kit de reparación gratuito antes de retirar la correa de la piscina. Si le preocupa, asegúrese de que los niños no puedan acceder a la piscina sin supervisión o, alternativamente, vacíela hasta que se instale la reparación.
P6. ¿Cómo puedo participar en el retiro?
Si actualmente posee o utiliza una piscina elevada Bestway de 48 pulgadas o más de altura con correas de compresión en el exterior de las patas verticales de la piscina, regrese a la página principal y siga las instrucciones.
- - Si su piscina está afectada por el retiro, se le pedirá que se registre para recibir un kit de reparación, que se le enviará de forma gratuita.
- - También puede comunicarse con Bestway sin cargo al (888) 875-562 , de 7:30 a. m. a 4:00 p. m. MST, de lunes a viernes.
Mientras espera su kit de reparación, debe asegurarse de que los niños no puedan acceder a la piscina sin supervisión o, alternativamente, vaciar la piscina hasta que se pueda instalar la reparación.
P7. Ya no tengo el recibo ni la confirmación del pedido de mi piscina, o me la regalaron o no soy el comprador. ¿Puedo aprovechar la retirada del producto?
Sí, aún puede obtener un kit de reparación gratuito sin recibo ni confirmación de pedido. Vuelva a la página principal y siga las instrucciones.
P8. ¿Puedo registrar más de un pool?
Sí, si tiene varias piscinas afectadas, complete el proceso de registro de una de ellas para obtener su número de confirmación. Para registrar más piscinas, llame a Atención al Cliente al (888) 875-562 , de lunes a viernes, de 7:30 a. m. a 4:00 p. m., hora estándar de la montaña, con su número de confirmación a mano.
Nota: No envíe varias inscripciones a través del sitio web. Esto podría resultar en la cancelación de todas las inscripciones.
P9. ¿Puedo devolver la unidad a la tienda donde la compré?
No. No devuelva su unidad a la tienda ni al vendedor donde la compró. Bestway solo puede verificar el producto afectado y ofrecerle directamente una solución de retirada. Para aprovechar la solución de retirada, vuelva a la página principal y siga las instrucciones.
P10. ¿Cuánto tiempo tardaré en recibir mi kit de reparación gratuito?
Recibirá información y actualizaciones sobre el envío al registrarse. En la mayoría de los casos, su kit de reparación gratuito se enviará en un plazo de 5 a 7 días hábiles tras su solicitud.
P11. Si aún tengo preguntas, ¿cómo puedo obtener más información sobre el retiro?
Si tiene preguntas o inquietudes adicionales, llame al Servicio de Atención al Cliente al (888) 875-562 , de 7:30 a. m. a 4:00 p. m. MST, de lunes a viernes, o envíe un correo electrónico a poolremedysupport@bestwaycorp.us .